Handelsbetingelser www.fredberg.com

Generelle oplysninger

Fredberg ApS

36078502

Østerågade 9

butik@fredberg.dk

Tlf. 98 63 63 63

 

Sådan handler du hos os

Find det produkt du gerne vil bestille under ”Vielsesringe” i menuen under logoet. Tryk på produktet, vælg størrelse, gravering, skrifttype, symbol mm. og tryk på ”læg i kurv”. Når du har lagt et produkt i indkøbskurven, kan du fortsætte med at handle eller finde det grønne ikon i højre hjørne med en kurv på. Når du trykker på det grønne ikon har du to muligheder: ”se kurv” eller ”gå til bestilling”. I ”se kurv” har du mulighed for at se hvad du har lagt i kurven, ændre antal, slette produktet mm. I ”gå til bestilling” kommer du til kassen, hvor du skal indtaste dine oplysninger, vælge leveringsmetode, betalingsmåde, mulige kommenterer til ordren og acceptere vores handelsbetingelser. Efter du har udfyldt alle felter, trykke du på ”til betaling” og her kommer der et betalingsvinduet op. Indtast dine kortoplysninger og tryk på ”godkend”. Nu er din vare bestilt og en ordrebekræftelse vil blive sendt.

Vær opmærksom på at ringstørrelserne er målt korrekt. Det kan kun gøres med et ringmål i tilsvarende bredde. Man kan derfor ikke måle korrekte størrelser med snor, lineal osv. Kontakt os altid i tvivlstilfælde.

 

Sikker betaling

Betalingsformer er uden gebyr.

Hos Fredberg.com kan der betales med:

-Visa/Dankort

-Mastercard

-Bankoverførsel med forudgående aftale. Nordea: Reg. 7316 Konto: 0001003725

Dette ikke er omfattet af indsigelsesordningen

 

Ved køb i vores butik kan kun betales kontant eller med Visa Dankort, MasterCard mm.

 

Betaling med betalingskort er omfattet af indsigelsesloven. Det betyder, at hvis der betales for købte varer med betalingskort, er du altid sikret mod misbrug. Du har mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversig. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internetbutik, der benytter SSL (Secure Sockets Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr. når dit Dankort misbruges ved brug af pinkoden. Data du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort er krypterede (SSL), og det er således kun PBS, der kan læse dem. Hverken www.fredberg.com eller andre, har mulighed for at læse disse data.

Ved køb af graverede vielsesringe bliver den fulde betaling trukket fra kundens betalingskort ved produktionens begyndelse. Disse vilkår skal læses og accepteres før varen kan lægges i kurven, og dermed gives der samtykke til, at fortrydelsesretten ophører ved produktionens start. Ved betaling via bankoverførsel, påbegyndes produktionen af ringene først, når beløbet er registreret hos Nordea. Ved køb af genus varer hæves pengene først når varen afsendes.

 

Mulighed for at betale med ViaBill:

Det er nemt og hurtigt at betale med ViaBill i webshops. Du vælger bare ViaBill som betalingsmåde, når du står ved kassen. Du bliver guidet gennem de enkelte trin, ligesom du lynhurtigt bliver kreditvurderet ud fra de oplysninger, du indtaster. For den rentefri kredit bliver beløbet som udgangspunkt fordelt over 24 måneder.

 

• Få varerne, inden du betaler

• Betal, som det passer dig

• Hurtigt kredittjek

 

Læs mere om ViaBill her:

 

Forsendelsesomkostninger

Køb på www.fredberg.com er gebyr- og portofrit i Danmark. Afhængig af de købte produkter kan vi vælge at sende varen som brev eller pakke med Post Danmark.

Varen kan leveres til ønskede adresser i form af hjemmeadresse, arbejdsplads, døgnboks eller posthus.


Moms til udlandet

Fredberg refunderer ikke moms på varer, der sendes til kunder eller modtagere uden for DKs grænser. 


Leveringstid

Fredberg accepterer og afsender under normale omstændigheder ordrer inden for 2-3 hverdage.

Vielsesringe, som er et bestillingskøb, har forskellige forventede leveringstider. Leveringstiden for vielsesringe er på 20-25 arbejdsdage (dvs. eksklusiv helligdage og weekender), fra du har indgivet din ordre, til du modtager disse med posten. Ved specialproducerede varer efter specielle ønsker, eller bestilling af størrelser uden for standard, kan leveringstiden være længere. Ved disse specialproducerede varer, vil vi løbende være i kontakt med vore kunder om forløbet samt leveringstid. Ved levering til Grønland, Færøerne og Norge skal der forventes cirka en ekstra uges leveringstid.

 

Vielsesring er et bestillingskøb grundet behov for individuelle størrelser og graveringer. Derfor hæves betaling for varen ved indgivelse af orden.

 

Forbehold

Der tages forbehold for prisfejl og udsolgte varer. 

 

Overfladebehandlinger og sten

Alle vielsesringe er overfladebehandlet, enten med en belægning, polering eller forskellige matteringer. Disse slides efter brug, og holdbarheden er individuel og slid opstår fra første dag ringene bæres. Sliddet bevirker at ringene ændrer udseende. Matterede ringe bliver over tid blanke, og blanke ringe bliver over tiden matte pga. ridser. Overfladernes holdbarhed kan variere fra få dages brug til års brug og er gældende for alle materialer. Alle overflader kan efterfølgende renoveres hos vores guldsmed og kan i dagligdagen vedligeholdes med pudseklud. Fredberg giver ikke garanti på udefrakommende skader og slitage.

Alle sten i Fredbergs vielsesringe er enten ægte diamanter eller syntetiske zirkonia. Disse er altid fattet i metallet på ringen og der anvendes aldrig lim eller andre hæftemidler. Disse kan ved slag eller slitage løsnes, hvorfor Fredberg ikke giver garanti på udefrakommende skader. Ligeledes kan alle typer for sten knuses ved slag.

 

Fortrydelsesret

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis. 

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved at skrive til butik@fredberg.dk eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Der er ikke fortrydelsesret ved bestilling af vielsesringe. Alle vielsesringe bliver produceret efter bestilling grundet individuelle behov for ringstørrelser og indgraveringer. Fortrydelsesretten ophører derfor, når produktionen påbegynder. Produktionen påbegyndes umiddelbart efter ordren er indgivet. Den fulde betaling bliver trukket fra kundens betalingskort ved produktionens begyndelse. Disse vilkår skal læses og accepteres før varen kan lægges i kurven, og dermed gives der samtykke til, at fortrydelsesretten ophører ved produktionens start. Ved betaling via bankoverførsel, påbegyndes produktionen af ringene først, når beløbet er registreret hos Nordea.

Du selv ansvarlig for returomkostninger i forbindelse med fortrydelse.

 

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

Fredberg

Østerågade 9

9000 Aalborg

Tlf.: 98 63 63 63                             

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

 

 

Returnering og ombytning

Alle vielses og forlovelsesringe kan ikke returneres grundet bestillingskøb. I tilfælde af en forkert leveret størrelse eller fejl og mangler gælder reklamationsretten. Hvis I har bestilt et par ringe, som ikke passer i størrelsen, hjælper vi gerne med at få disse ændret mod betaling. Det skal forventes, at ændringer af ringe kan tage op til 4 uger.

Alle prøveringe samt ringmål, der er lejet gennem vores webshop, skal returneres inden for lejeperioden på 10 hverdage. Depositummet der er indbetalt refunderes ved returnering af ringmålene. Følg altid den vedlagte vejledning og kontakt os ved tvivl.

Alle varer med returret skal returneres i original emballage og skal være forsvarligt pakket. Ved returnerede varer til reklamation dækker vi udgifter på op til 80 kr. såfremt varen er sendt med Post Danmark. Sendes varen på anden vis og til et højere beløb refunderes kun 80 kr.

 

Reklamationsret

Alle varer købt på www.fredberg.com eller i vores fysiske butik Fredberg er omfattet af reklamationsretten på 2 år, gældende fra den dato du modtager varen. Hvis varen er defekt, transportskadet eller vi har leveret en forkert vare, beder vi dig hurtigst muligt kontakte os og melde fejlen.

Din reklamationsret betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet, eller anden skadevoldende adfærd. Hvis der reklameres inden for to måneder efter at manglen er opdaget vil reklamationen altid være rettidig. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.

Når du ønsker at reklamere over et produkt bedes du kontakte os og herefter skal varen indsendes forsvarligt emballeret til:

 

Fredberg

Østerågade 9

9000 Aalborg

Tlf.: 98 63 63 63

                             

Vedlæg altid kopi af ordre, kontaktoplysninger og en beskrivelse af varens fejl.

 

Klageadgang

Hos Fredberg sætter vi en ære i at levere den bedste service, hver gang. Desværre kan der forekomme misforståelser, hvor du som kunde, ikke føler at varen lever op til dine forventninger.

Hvis det skulle ske, kan du skrive en klage til:

Center for Klageløsning, Nævnenes Hus 
Toldbodgade 2 
8800 Viborg

Netadresse er:
www.forbrug.dk


Inden klagen indgives, håber vi at du skriver til butik@fredberg.dk, hvor vi sammen kan finde en løsning.

 

Persondatapolitik

En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv, altså på brugerens pc. På den måde kan et websted blandt andet styre et købsflow. På www.fredberg.com anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktioner og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. På websitet benyttes ikke log statistik eller trafikanalyse af brugerne på websitet.


Du har altid mulighed for at slette cookies fra din computer. Det kan fx gøres på følgende måde: I Internet Explorer slettes cookies under menuen ”Funktioner” à ”Internetindstillinger” à ”Slet cookies.

For at du kan indgå en aftale med os via websitet skal du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger: Navn, adresse, telefonnummer og E-mailadresse.

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos Fredberg.dk ApS og opbevares i 5 år, hvorefter oplysningerne slettes. Den dataansvarlige hos Fredberg.com er Louise Bech Kristensen, som videregiver oplysninger til trustpilot med henblik på anmeldelse af vores webshop.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor. Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Oplysninger afgivet til www.fredberg.com videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos Fredberg.dk ApS, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Fredberg via e-mail: fredberg@fredberg.dk

 

Kundeservice og kvalitet

Hos Fredberg stiler vi efter at yde den optimale kundeservice. Har du spørgsmål til vores produkter eller brug for hjælp til at finde de helt rigtige ringe, står vi altid klar til at hjælpe. Alle vores butiksansatte er fagudlærte inden for guld, sølv og ure, og har alle mange års erfaring. Kontakt os altid ved tvivl om ringstørrelser.

Vi kan træffes på telefon mellem 10:00 og 17:00 mandag til fredag og lørdag 10:00 til 14:00. Det er også altid muligt at sende os en mail med dine spørgsmål: butik@fredberg.dk. Vi bestræber os på at svare hurtigst muligt.

Foruden egne produkter, forhandler Fredberg forskellige danske og udenlandske varer, som alle er underlagt Dansk stempel- og lødighedskontrol. Stempling af ædelmetaller er underlagt en statslig kontrol udført af FORCE instituttet. Alle stempler er registreret.

 

Alle handelsbetingelserne er sidst opdateret d. 24-10-2017